Atención al cliente, consumidor o usuario
Gratuito
DESCRIPCIÓN DEL CURSO
Gestionar y ejecutar los planes de atención al cliente/consumidor/usuario de bienes y servicios, de acuerdo con la normativa y legisalación vigente en materia de consumo, los procimientos establecidos y las epecificaciones recibidas.
CERTIFICACIONES
CERTIFICADO DE PROFESIONALIDAD NIVEL 3
Familia profesional: COMERCIO Y MARKETING
Área profesional: COMPRAVENTA
MÁS INFORMACIÓN
Ubicación: Madrid
Centro: Escuela de Formación Campo Grande (Tfno: 91 6690 444)
Nº de curso:
Fecha de inicio:
Fecha de finalización:
Horario:
Código especialidad: COMT0110
Horas totales: 460
Prácticas obligatorias: 40 horas
| UNIDADES DE COMPETENCIA | |
| UC0241_2 | Ejecutar acciones del servicio de atención al cliente, consumidor y usuario |
| UC0245_3 | Gestionar las quejas y reclamaciones del cliente/consumidor/usuario |
| UC0246_3 | Obtener, organizar y gestionar la información y documentación en materia de consumo |
| UC1002_2 | Comunicarse en inglés con un nivel de usuario independiente, en actividades comerciales |
MF1009_3Administración de sistemas de gestión de información140MF1009_3Administración de sistemas de gestión de información140
| MÓDULOS DEL CERTIFICADO | ||
|---|---|---|
| MÓDULO | DESCRIPCIÓN | HORAS |
| MF0241_2 | Información y atención al cliente/consumidor/usuario | 120 |
| MF0245_3 | Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo | 90 |
| MF0246_3 | Organización de un sistema de información de consumo | 120 |
| MF1002_2 | Inglés profeisonal para actividades comeciales | 90 |
| MP0374_3 | Módulo de prácticas profesionales no laborales | 40 |
| Duración horas totales del Certificado de Profesionalidad | 460 | |
| UNIDADES FORMATIVAS | |||
|---|---|---|---|
| MÓDULO | HORAS | UNIDAD | HORAS |
| MF0241_2 | 120 | UF0036: Gestión de atención al cliente/consumidor | 60 |
| UF0037: Técnicas de información y atención al cliente/consumidor | 60 | ||
| MF0245_3 | 90 | (sin unidades formativas) | 90 |
| MF0246_3 | 120 | UF1755: Sistemas de información y bases de dastos en consumo | 60 |
| UF1756: Documentación e informes de consumo | 60 | ||
| MF1002_2 | 90 | (sin unidades formativas) | 90 |
| MP-0374 | 40 | (sin unidades formativas) | 40 |
| Duración horas totales Certificado de Profesionalidad | 460 | ||
Características del curso
- Conferencias 0
- Cuestionarios 0
- Duración 3 horas
- Nivel de habilidad Todos
- Idioma Inglés
- Estudiantes 1
- Evaluaciones Si
