ACTIVIDADES ADTIVAS RELACION CLIENTE

Escuela

Campogrande

Gratuito

Descripción del curso

COMPETENCIA GENERAL

Realizar las operaciones de recepción y apoyo a la gestión administrativa derivada de las relaciones con el público o cliente, interno o externo, con calidad de servicio, dentro de su ámbito de actuación y responsabilidad, utilizando los medios informáticos y telemáticos, y en caso necesario, una lengua extranjera, y aplicando los procedimientos internos y la normativa vigente.

CERTIFICACIONES

CERTIFICADO DE PROFESIONALIDAD NIVEL 2

Familia profesional: ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN

Área profesional: GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN

MÁS INFORMACIÓN

Dirigido a: Desempleados
Ubicación: Valladolid
Centro: Instituto de Enseñanzas Técnicas Educación Multimedia (Tfno: 983 397 208)
Nº de curso: pendiente
Fecha de inicio: pendiente
Fecha de finalización: pendiente
Horario: pendiente
Código especialidad: ADGD0208
Horas totales: 800
Prácticas en empresas obligatorias: 120 horas
Modalidad: Teleformación

Unidades de Competencia

UNIDADES DE COMPETENCIA
UC0975_2	Recepcionar y procesar las comunicaciones internas y externas.
UC0976_2	Realizar las gestiones administrativas del proceso comercial.
UC0973_1	Introducir datos y textos en terminales informáticos en condiciones de seguridad, calidad y eficiencia.
UC0977_2	Comunicarse en una lengua extranjera con un nivel de usuario independiente umbral B1 (equivalente a intermedio) en las actividades de gestión administrativa en relación con el cliente.
UC0233_2	Manejar aplicaciones ofimáticas en la gestión de la información y la documentación

Módulos Certificados

MÓDULOS DEL CERTIFICADO
MÓDULO	DESCRIPCIÓN	HORAS
MF0975_2	Técnicas de recepción y comunicación	90
MF0976_2	(Transversal) Operaciones administrativas comerciales	160
MF0973_1	(Transversal) Grabación de datos	90
MF0973_1	(Transversal) Grabación de datos	90
MF0977_2	Lengua extranjera profesional para la gestión administrativa en la relación con el cliente	90
MF0233_2	(Transversal) Ofimática	190
MP0079	Módulo de prácticas profesionales no laborales	120
Duración horas totales del Certificado de Profesionalidad		800

Unidades Formativas

UNIDADES FORMATIVAS
MÓDULO	HORAS	UNIDAD	HORAS
MF0975_2	90	Sin unidades formativas	90
MF0976_2	160	UF0349: Atención al cliente en el proceso comercial	40
		UF0350: Gestión administrativa del proceso comercial	80
		UF0351: Aplicaciones informáticas de la gestión comercial	40
MF0973_1	90	Grabación de datos	90
MF0978_2	60	Gestión de archivos	60
MF0977_2	90	Sin unidades formativas	90
MF0233_2	190	UF0319: Sistema Operativo, Búsqueda de la Información: Internet/Intranet y Correo Electrónico	30
		UF0320: Aplicaciones Informáticas de Tratamiento de Textos	30
		UF0321: Aplicaciones Informáticas de Hojas de Cálculo	50
		UF0322: Aplicaciones Informáticas de Bases de Datos Relacionales	50
		UF0323: Aplicaciones Informáticas para Presentaciones: Gráficas de Información	30
MP0079	120	Sin unidades formativas	120
Total horas certificado de profesionalidad			800